Wie die Polizei in NRW mit moderner Kommunikation Vertrauen schafft
Horst-Dieter Gertz
Wie die Polizei in NRW mit moderner Kommunikation Vertrauen schafft
Die Pressestelle und Öffentlichkeitsarbeit der Polizei (PÖA) in Nordrhein-Westfalen spielt eine zentrale Rolle bei der Gestaltung der Kommunikation zwischen den Sicherheitsbehörden und der Bevölkerung. Ihre Aufgaben sind in einem Erlass des Innenministeriums aus dem Jahr 2011 festgelegt und umfassen unter anderem Medienkoordination sowie die Unterstützung von Filmproduktionen. In den letzten zehn Jahren hat die Einheit zudem ihre digitale Präsenz ausgebaut und setzt zunehmend auf soziale Medien und moderne Kommunikationsstrategien.
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Zu den Kernaufgaben der Abteilung gehört die Information der Öffentlichkeit über polizeiliche Aktivitäten – sowohl bei Großereignissen als auch im Rahmen der laufenden Kommunikation. Sie koordiniert die Öffentlichkeitsarbeit der Behörden, arbeitet eng mit Führungsebenen und Fachabteilungen zusammen und entwickelt langfristige Programme. Dazu zählen die Gestaltung und Redaktion von Print- und Digitalmedien wie Broschüren, Websites und internen Publikationen.
Darüber hinaus unterstützt die Pressestelle Besuchergruppen, begleitet medienwirksame Einsätze durch Pressebetreuung und wirkt bei der Produktion von Filmen, Fernsehserien und Hörspielen mit polizeilichem Bezug oder Kooperationscharakter mit. Intern sorgt die Einheit für die Information der Mitarbeiter und trägt zur Organisationsentwicklung bei, indem sie Führungskräfte mit aktuellen Informationen und Schulungen versorgt.
Seit dem "Medienrundschreiben" von 2011 hat die Abteilung ihre Arbeitsweise modernisiert. Spezielle Social-Media-Teams betreiben eigene Accounts, darunter auch influencerähnliche Profile zur Nachwuchsgewinnung. Die Freigabeprozesse für Beiträge wurden beschleunigt, um schneller auf aktuelle Ereignisse reagieren zu können. Investitionen in Community-Management, digitale Beratungsangebote und Webinare haben zudem die Bürgerbeteiligung gestärkt.
Die Arbeit der PÖA umfasst sowohl klassische als auch digitale Kommunikation und zielt auf Transparenz und Erreichbarkeit ab. Ihre Aktivitäten in den Bereichen Medienunterstützung, Öffentlichkeitskampagnen und interne Koordination spiegeln einen grundlegenden Wandel hin zu einer professionalisierten Polizeikommunikation wider. Diese Entwicklungen sollen sowohl das externe Image als auch die interne Effizienz der nordrhein-westfälischen Polizei verbessern.
